让教师信服

一所学校要选派教师当招聘新教师的评委，业务副校长确定了人选。有教师提出两点质疑：一是负责招聘语文教师评委的业务副校长不教语文，仅仅因为评委一天有600元的劳务费，便“当仁不让”，是不是副校长私心太重？二是与业务副校长走得近的教师就能当评委，有的语文教师即使业务水平很高也不能参与，公平吗？教师的质疑有没有道理姑且不论，但此事暴露出一个问题：教师对业务副校长并不信服。

在这样一个利益多元、观念多样的时代，不同的人也许有各自不同的想法、不同的利益诉求。可以说，每一个教师都有自己的“小九九”。校长把道理讲得头头是道，讲得自己口干舌燥，教师听了可能无动于衷；校长为教师做到了问心无愧，有的教师却说他有自己的“小算盘”。因此，有的校长感叹：“与教师打交道越来越难了！”“先入为主”、“不信任感”成为一些教师对某些工作的看法。因而，学校工作中常常会出现这种情况：教师信服你，就什么话都好说；教师不信服你，无论你说得多好听、多有道理，行得多端正，他们都对你有抵触情绪。

有这样两个平凡而又普通的人，让我印象深刻。

一位是社区居委会主任。社区的一位刑满释放人员因拆迁问题而带头生事。正当他与别人闹得不可开交之际，居委会主任赶到了现场，就问了他一句：“你要做啥？”他立马不再言语，变得服服帖帖。社区要进行景观改造，居民不支持，用各种手段抵制干部。主任听说后急忙放下公务赶到现场，居民围着她转，都听她解释，觉得信她没错。

为什么她在居民中有这样高的威信？我问她让居民信服有什么法宝，她谦称自己没有好招数，只是靠服务感动大家。在她看来，人心都是肉长的，如果把服务工作做到深处、极处，就没有做不通的工作、解不开的心结。比如，那位刑满释放人员在服刑期间，其母亲的生活起居是她照顾的；他出狱后没地方住，在她家里住了半年，直至找到房子；他母亲的后事也是她帮着料理的。她平常与社区居民见面时总会亲切地打招呼。急人所急，帮人所难，日积月累，让她成为大家的主心骨。

还有一位在村子里很有威信的老人。村里不管夫妻、兄弟、婆媳、父子出现什么样的矛盾，大家都去找他调解。经他说和后，矛盾大都顺利化解。有人问老人有什么秘诀，老人坦承，他在调解时把握两条：一是对事不对人，不考虑当事双方与自己关系的远近，没有私心；二是“一碗水端平”，处理矛盾力求公正。

两位“小人物”有着非同寻常的见识，他们把握住了管理的核心点，那就是服务与公正。一位校长能真诚地为教师服务，公正处理学校的一切事物，自然会赢得人心，赢得教师的信赖。要想让教师相信并且佩服，说难其实也不难。校长未必有丰厚的学识、高超的教学艺术、超强的沟通协调能力，只要有一颗真诚服务和公正处事的心，就足够了。