青科大开启推动高质量发展的“双向奔赴”

本报讯（记者 孙荣光 通讯员 张玉 李鲲鹏）开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，青岛科技大学党委牢固树立以师生为中心的发展思想，办实事、解民忧，积极开展“接诉即办”，围绕“聚焦成长、服务育人、共治共享、促进发展”工作理念，持续推进“接诉即办”机制升级、运转升级、效能升级，聚焦解决师生急难愁盼的具体问题，开启推动高质量发展的“双向奔赴”，以提高师生满意度的新成效检验主题教育成果。

“边察边办”推动机制升级

“这个实验一开机就得20个小时不间断。有关人员能不能推迟关楼门的时间？”一名研究生导师打“接诉即办”的电话反映情况。这条看似普通的诉求，“吹哨集结”了保卫处、后勤处、实验设备处、研究生工作处、学生工作处、网信办等7个部门。各部门召开4次碰头会，聚焦“夜间实验协同监管”“校园安全教育”“学生晚归报备”“门禁管理衔接”等关键点通力合作，优化三项管理制度，最终上线“学生晚归备案”小程序，全力护航学生科研，让“学在青科大”成为科大师生的信念。

“边察边办”就是以系统化思维推动各项管理制度相互契合、彼此衔接，真正发挥制度助推器、放大器的作用。据悉，“边察边办”是继“专人负责”“首接负责”“吹哨集结”“限期办结”等机制后，该校在开展主题教育期间对“接诉即办”工作启动的又一次机制升级。它以“小切口”推动“大畅通”，赋能学校内部治理提质增效。机制升级至今，推动另外10余项制度优化。

“智慧平台”推动运转升级

4月5日，“接诉即办”微信平台收到一封来自校友的“长信”。来信详尽梳理了学校学科发展历程，为母校发展建言献策，字里行间饱含着校友对母校的深切情谊。如今，这些建议已经成为学校学科建设的新举措。

从一条热线变成“多平台”智慧运行系统，背后是全体师生推进学校发展的热心和校党委推动学校各项工作高质量发展的决心。通过“没有围墙、全天候”的“接诉即办”，用户可以自主选择58812345热线、企业微信小程序、微信小程序或微信公众号，随时随地使用手机或电脑发起诉求、查询办理进程、与工作人员互动，共同参与学校管理。每一条意见和建议都承载着师生爱校荣校、推动学校发展的深情，每次办理都是为科大发展的“双向奔赴”。如今，由师生参与设计研发的“接诉即办”智慧分拣功能已进入测试阶段。智慧分拣功能将赋予“接诉即办”一个“聪明的大脑”。届时，诉求转办的速度和精度将大幅提升。

“未诉先办”推动效能升级

“‘小办’笔记很及时。”最近，不少师生都被“接诉即办”学生志愿者发布的“排忧笔记”暖到了。“小办”志愿者、传媒学院研究生王雅柳说：“通过分析‘接诉即办’大数据，结合学校具体工作安排，我们2月在后勤处老师的指导下主推宿舍供暖；3月，在教务处老师的指导下主推学分考试；4月，在学生处老师的指导下主推评奖评优；5月，在校友办老师的指导下主推校友返校。在受到锻炼的同时，我们服务了同学，感觉很有价值。”

“未诉先办”一方面通过大数据分析，为管理部门决策提供参考；另一方面指导学生志愿者以“小办”的身份提前深入教育管理服务一线了解情况，抢先一步发出现场报道，为学生答疑解惑。“未诉先办”实现了诉求从“立即办”到“提前办”的升级，开辟了构建全环境立德树人体系和全员、全过程、全方位育人的新机制，进一步构建起学校共建共治共享的治理新格局。