学校要善于化解家校矛盾

作为一名农村中学校长，我也经历和处理过一些家校矛盾。在一次次的“闯关”后，我逐渐摸索出一些应对策略，积累了一些体会和经验。这些策略和经验对促进家校关系的和谐发挥了重要作用。

体会之一：建立家校矛盾纠纷调处机制。学校应探索建立家校矛盾纠纷调处机制，组建家校矛盾纠纷调处委员会，搭建矛盾纠纷调处平台，可以由教育行政工作人员、教育领域专家、法律专家、教育心理专家以及社区干部等组成专业团队，对发生的各类家校矛盾进行调解。同时，要明确矛盾纠纷调处委员会的工作规则、人员力量和工作方式，让家校遇到矛盾的时候有规可循。当矛盾纠纷需要调处时，委员会可以调配力量，保证调解的权威性、专业性和公平公正。针对存在的矛盾和纠纷，委员会可抽派专人了解情况、实地调查、制定调解方案、现场调解，本着双方平等、自愿的原则，充分运用法律、政策、经济、行政、教育等综合措施，耐心疏导，协助当事人自愿达成调解共识。

体会之二：运用法治思维和法治方式。化解家校矛盾要运用法治思维和法治方式，依法判断争议事件及其涉及的责、权、利。比如，遇到因教师管教学生而引发的家校矛盾时，应首先依据教育法、教师法等法律法规，正确区分惩戒与体罚，依法处理。要完善家校危机化解程序和应急处置预案，调查和处理家校争议要依照制度化、规范化的程序；要坚守法律底线，尤其是面对学生伤害事故引发的“校闹”行为时，不能一味地妥协、迁就，不能为息事宁人而牺牲教师的利益。

近年来，体罚、家校矛盾等教育事件频频成为社会热点并引发争议。个别家长正是抓住这一点，通过网络炒作、“校闹”的方式进行维权，甚至不惜以捏造谣言来达到目的。学校不是执法部门，打击校闹，维护正常教学秩序，维护教师合法权益，需要执法部门依法介入。

体会之三：加强舆论监督与引导。网络舆论容易使家校矛盾更加复杂。一些自媒体为抢热点、吸引眼球，刻意捕捉教育事件，将家校矛盾与冲突肆意放大，断章取义，并带有明显的倾向性。通过网络升级矛盾，最终受伤害的还是孩子，而家长和教师也极有可能在网络舆论中受到更大的伤害。学校应重视舆论引导工作，通过积极工作争取相关部门加强对网络媒体的监管，努力避免家校矛盾升级为社会舆论事件。