山东师范大学创新财务服务模式　提升学校核心竞争力

高校财务处是面向师生员工的窗口部门，与每一名师生紧密相连。近年来，山东师范大学财务处紧跟学校综合改革步伐，在依法理财、科学理财的基础上，以信息技术为手段，以服务需求为导向，不断创新财务服务模式，助推学校核心竞争力提升。

厚植为民情怀 优化服务理念

“不让违纪行为在我这里发生，不让办理的业务在我这里积压，不让布置的工作在我这里延误，不让办事的师生在我这里受冷落，不让单位的形象在我这里受影响。”“受理和咨询一样周到，对教师和学生一样热情，熟人和生人一样标准，来早和来晚一样接待，忙时和闲时一样耐心，分内和分外一样负责。”

为进一步改进工作作风，财务处从自身抓起，对工作人员提出“六个不让”和“六个一样”服务要求。在此基础上，切实抓好落实和督查，工作人员的责任心和服务意识得到了显著加强。

财务处的工作人员秉承服务宗旨，建立了“不说不是我办，要告知是谁办；不说不能办，要说怎么办；不说不知道如何办，要想办法办”的无否决服务机制，以“全程微笑”的服务理念，努力让前来办理业务的师生有宾至如归之感。

在工作中，该处系统梳理、完善各项内部控制制度，规范内部控制行为。认真梳理会计核算８０余项业务和资金结算１５项业务流程，出台《财务处会计核算业务规范》《财务处资金结算业务规范》，有效保障了财务报销的流程化运转和规范化管理。

创新工作方法 转变服务观念

为使服务水平更具针对性，财务处通过ＯＡ系统面向全校教师发放“山东师范大学科研经费报销”问卷调查，深入了解不同学科科研项目在财务报销中的难点、堵点，具体情况具体分析，出台解决方案，稳步推进科研经费“放管服”改革，促进形成充满活力的科研经费管理机制。

同时，将国家和山东省有关财经制度、学校财务规章制度和财务报销有关规定，提炼要点，缩成１００个简单问答，制成手册，为教师更好地了解财务报销政策提供了便利。

财务处还在对接服务上重点发力，建立由专人负责管理的“财务服务工作ＱＱ群”，开通财务服务内部热线，在线对教师提出的关于公务卡使用、个人所得税汇算清缴、差旅费报销及科研经费管理等问题及时予以回复和解决。截至目前，财务服务工作ＱＱ群人数达１０６５人，是学校人数最多的工作群。

走近全校师生 改进服务方式

“一米的距离”是财务处工作人员与前来办理业务的师生之间的距离。山师“财务人”坚持在用心用情为师生提供优质服务上下功夫、求实效，努力把“一米的距离”变成“零距离”。

今年年初，在疫情防控紧要时刻，“财务人”坚守岗位、担当作为，“线上＋线下”推出１０项财务服务，有效确保了防疫物资第一时间支付、工资按时发放和教职工各项财务业务及时办理。

该处在全校每个单位设立财务联系人，定期开展业务培训，为他们介绍最新文件制度，讲解各类业务流程及审核要点，提高他们的业务能力。通过财务联系人为所在单位的全体师生传达学校文件通知、当好财务政策宣讲员和咨询员等方式，实现财务宣传“全覆盖、无死角”。

与此同时，该处组织业务骨干到学院宣讲财务制度、提供业务咨询，近距离听取师生参与财务活动的意见及建议，为进一步优化业务流程积累第一手资料。坚持每年为新进教师作“科研经费报销事项说明”等专题报告，为他们尽快熟悉财务报销流程提供帮助。定期开展科研经费专题宣讲会，针对科研人员关心的预算编制、经费使用、结题决算等问题详尽讲解并现场答疑。定期举办“财务与大学生面对面”座谈会，为学生解答学费收缴、生源地贷款及奖助学金发放等有关问题。

提升服务质量 增强服务效能

为履行“让数据多跑路，让师生少跑腿”的承诺，财务处开通了网上自动报账系统和个人收入申报系统，探索网报业务即投即走模式，全校平均网报率稳定在９５％以上，网报成为主流报销模式。开通网上审批系统，从根本上改变了两校区财务报销“签字难、盖章难”的问题。

该处还在微信公众号开设“财思汇”“财小通帮您找答案”等专题，以图文并茂、浅显易懂的方式及时推送各类财务制度及师生关心的财务问题。同时，开发服务功能，实现可随时查看工资收入、项目收支和查询网报进程等功能。此举受到师生好评，关注人数突破３．５万人。

校园统一支付平台是针对在校生及校外人员进行网上缴费的收费系统。今年平台上线后，使研究生、本科生的学费和住宿费，学校职能部门、教学科研单位组织的学术会议、培训、考试等所需收费全部实现网上缴纳，大大提高了工作效能和效率。

为提升工作人员的专业技能与职业素养，该处制定了财务处内部培训制度，每周五下午举行业务讨论及总结会，讨论业务问题，总结解决方案，不断提高会计核算和资金结算质量。组织财务人员参加中国教育会计学会、财政厅和山东省教育会计学会组织的多项业务培训。目前，已有两人获评山东省高端会计人才。此外，积极组织财务人员赴华东师范大学、东北师范大学等兄弟高校考察交流，学习管理服务的经验与做法，探讨具体工作中遇到的困难及问题，对标优质服务，提升服务意识。