枣庄市峄城区：以专业调解之力守护校园和谐

2025年9月，枣庄市峄城区一所小学两名学生在玩耍时发生了意外磕碰，家长情绪激动，向学校讨要说法。峄城区教体局信访服务室接报后，立即启动家校矛盾平台多元解纷机制，由区委政法委牵头，召集信访局、公安局、卫健委等部门及学校会商。经多方耐心调解，厘清校方管理责任和意外因素，最终达成处理协议。信访服务室与综治中心持续跟踪回访，确保协议履行到位，纠纷得以顺利化解，推动家校纠纷从“被动处置”向“主动干预”转变。

近几年，各类校园安全隐患引发的家校纠纷，使得家校矛盾成为教育领域备受关注的问题。同时，随着家长的教育诉求越来越多元化和个性化，家长与教师在教育理解和方法上有时会产生抵触。类似问题如果处理不好便会成为教育工作的痛点和学生成长的堵点。

家校该如何高效、平和地化解矛盾纠纷，从而保障学校正常的教育教学秩序？

2025年以来，峄城区教体局在探索建立家校矛盾纠纷调处机制上更进一步，将信访服务工作室前置到区综治中心，并设立了教务服务综合窗口和信访矛盾调解室，采取“教育信访+综治中心”的双核联动方式，共同化解由教育管理产生师生矛盾进而导致的家校矛盾。

“峄城区有中小学、幼儿园102所，学生5.9万多人，教职工5000余人，每年都会出现家校矛盾。”区教体局党组书记、局长刘飞说，信访服务工作室迁移到区综治中心后，负责信访的工作人员变轮流值班为常驻值守，畅通群众诉求渠道，确保“有求必接，有访必处”，高效化解校园纠纷，提升校园安全治理水平。

针对存在的矛盾和纠纷，教体局信访室人员可会同所涉学区、学校负责人第一时间接待处理群众咨询、诉求。经过了解情况、实地调查、制定调解方案、现场调解，协助当事人自愿达成调解共识。对难以调处的事件，则由区委政法委牵头，及时对接司法局、法院、公安局及信访局等部门，借助区里专职调解员的力量一起研判，还充分运用法律、政策、经济、行政、教育等综合措施，耐心疏导、调解，以保证调解的权威性、专业性和公平公正，避免矛盾上行。

“以前，一旦出现家校纠纷，由于得不到及时妥善处置，可能导致矛盾激化。”区教体局党组成员、区体校校长张军介绍，“教育信访+综治中心”矛盾纠纷多元化解平台整合行政调解、专业调解、人民调解三重力量，突破教体局单一部门的权限壁垒，发挥综治中心相关部门合力，让家校纠纷得到“从容化解”，大幅缩短了校园意外纠纷调解周期，从而避免可能出现的意外。

“有一次，我的儿子在学校磕破了膝盖。刚开始，我认为是学校教师没有尽到管理责任。随着‘教育信访+综治中心’平台的介入，我很快弄清了事情真相，并解决了问题。”近日，学生家长李某某在谈到区教体局采用“教育信访+综治中心”处置家校纠纷的结果时说。

2025年10月，一起校园信访纠纷仅用3天便完成全流程化解。自教体服务窗口平台前置区综治中心后，截至目前，共处理群众上访57起。这些都是区教体局信访服务工作室与区综治中心的深度融合、与相关部门形成合力机制试运行带来的实际成效。

“通过平台及时、有效和专业的处理，不仅可以迅速解决纠纷，而且能避免矛盾升级。把学校从面对家校矛盾的无奈中解脱出来，让更多专业的‘明白人’参与处理和化解家校矛盾，让学校和教师有更多精力投入并专注教学。”区教体局信访室主任郝广志说。

目前，除探索家校纠纷治理格局由“单一管理”转向“多元共治”新平台外，峄城区还通过多元化实践赋能家庭教育，覆盖超3000个家庭，致力于提升家庭教育指导服务水平，建立家校互信体系，有针对性、实效性地帮助家长解决孩子教育过程中的困惑与困难，提升家长的家庭教育能力。

“校园是未成年人成长的摇篮，家校和谐是孩子健康成长的重要保障。”刘飞说，下一步，峄城区将持续深化“教育信访+综治中心”联动解纷机制，让专业的调解力量贴近校园、守护童心，用协同共治的力量筑牢家校、社会和谐稳定的“第一道防线”，为未成年人健康成长构建坚实的保障。